Preguntas y respuestas frecuentes – FAQ

ÉLITE MÚSCULO es una tienda online especializada en nutrición deportiva. Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor selección de productos al mejor precio, con una entrega rápida y cómoda a domicilio. Además de nuestra línea principal, también encontrarás productos complementarios seleccionados por nuestro equipo para ofrecerte una experiencia de compra completa.

Si, somos una tienda online y física, lo que nos permite ofrecerte una mayor variedad de productos al mejor precio y una entrega rápida y cómoda a domicilio o en punto de recogida. Si tienes cualquier duda antes de comprar, puedes usar nuestro chat en vivo o con nuestro equipo. Haremos todo lo posible para responderte antes de 24h.

¡Por supuesto! Tanto nuestra página como nuestros proveedores de pago cumplen con todos los estándares de la industria. Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y tu privacidad. Élite Músculo nunca tendrá acceso ni almacenará tus datos bancarios. Todo el proceso de compra está encriptado con certificados SSL de 256 bits. Si quieres saber más, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para responderte antes de 24h.

Sí, el I.V.A. correspondiente según la legislación española está incluido en todos los precios que ves en la web, así como en los gastos de envío.

No, no hay importe mínimo de compra. Puedes adquirir lo que desees. Eso sí, algunos códigos promocionales pueden estar sujetos a una compra mínima. Revisa las condiciones de cada promoción.

Hacemos envíos a toda la península, en un plazo de 24/48 horas. Cuestan 4,99 o si decide a comprar un importe superior a 59,99 serán gratis.

Cuando tu pedido esté listo para ser enviado recibirás un email con un número de seguimiento y un enlace para consultar el estado en tiempo real en la página del transportista. También puedes consultar el estado del pedido desde el email de confirmación de compra que recibiste al tramitarlo. Si la página de seguimiento no muestra información actualizada, puede que aún no se haya procesado el registro del envío. Vuelve a intentarlo pasadas unas horas. Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para responderte antes de 24h.

Si un producto aparece sin la etiqueta Agotado generalmente está disponible. Si en algún caso excepcional procesamos un pedido de un artículo sin stock, te avisaremos lo antes posible y te daremos las siguientes opciones
– Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.
– Esperar a la reposición del producto, informándote del plazo estimado.
También puedes introducir tu email en la ficha del producto agotado para recibir una notificación automática cuando vuelva a estar disponible.

Si, debera comunicarlo al equipo antes de realizar el pedido.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta Visa, mastercard, bizum…

Puedes introducir tu código de descuento durante el proceso de pago, en el paso donde se muestra el resumen del pedido. Verás un campo habilitado para ello justo antes del subtotal. Recuerda escribir el código y pulsar el botón Aplicar para que el descuento se refleje correctamente antes de confirmar el pago. Si el código no funciona, verifica que esté bien escrito (sin espacios), que no haya caducado y que se cumplan las condiciones mínimas de compra. Si el problema persiste, contacta con nosotros.

Cada producto incluye sus propias instrucciones de uso. Te recomendamos leerlas antes de utilizarlo para sacarle el máximo partido y garantizar su durabilidad. Si tienes dudas sobre el funcionamiento de algún producto, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para responderte antes de 24h.

En caso de que la mercancía llegue en mal estado o defectuosa, deberá comunicarlo al equipo y habilitaremos proceso de devolución.

Sí, siempre que el producto esté sin abrir y en su embalaje original tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Sí, utilizamos cookies propias y de terceros para el correcto funcionamiento de la tienda y para mejorar tu experiencia de navegación (por ejemplo, recordar tu sesión o los productos que has visitado). Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el aviso de cookies o desde la configuración de tu navegador.

Si recibes tu pedido incompleto, contáctanos en los 2 días siguientes a la recepción enviando un email a elitemusculo@gmail.com con el número de pedido y una fotografía o vídeo del paquete recibido. No se aceptarán reclamaciones comunicadas pasados 2 días desde la entrega. Te recomendamos revisar el contenido del paquete en el momento de recibirlo.